ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ:
Η τεχνική προδιαγραφή (Τ.Π.) ΕΛΟΤ 1434 καθορίζει τις απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιούν τα συνεργεία, τα φανοποιεία και οι επιχειρήσεις πώλησης αυτοκινήτων και λοιπών τροχοφόρων, ώστε να καταχωρούνται στο Μητρώο παρόχων υπηρεσιών αυτοκινήτου που διαθέτουν το Ελληνικό Σήμα Ποιότητας.
Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας στις Επιχειρήσεις Αυτοκινήτου είναι το σύνολο όλων των διεργασιών που υλοποιούνται στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών, με στόχο την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη, την ικανοποίηση όλων των κανονιστικών απαιτήσεων, την παρακολούθηση σημαντικών παραμέτρων και τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων-υπηρεσιών.
Η Τ.Π. ΕΛΟΤ 1434 έχει εφαρμογή σε όλες τις επιχειρήσεις αυτοκινήτου (φανοποιεία, συνεργεία και επιχειρήσεις πώλησης αυτοκινήτων και λοιπών τροχοφόρων συμπεριλαμβανομένων των μοτοσικλετών, μοτοποδηλάτων και ποδηλάτων).
ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΕΛΟΤ 1434:
- Αξιολόγηση και έλεγχος της ποιότητας των προϊόντων – υπηρεσιών
- Διαρκής βελτίωση και σταθερή ποιότητα προϊόντων – υπηρεσιών
- Εκσυγχρονισμός και καλύτερη οργάνωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά
- Εδραίωση της εμπιστοσύνης των πελατών
- Η αυτοαξιολόγηση ή/και η βελτίωση ή/και η πιστοποίηση της επιχείρησης από εξωτερικό φορέα πιστοποίησης
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΣΗΜΑΙΝΕΙ :
- Ανταποδοτική σχέση τιμής και αξίας υπηρεσιών για τον πελάτη
- Έγκαιρη παράδοση
- Ασφάλεια για τους εργαζομένους
- Προστασία από ρύπανση και εξοικονόμηση πόρων
- Ικανοποίηση πελάτη
- Επίτευξη στόχων, προβλεπόμενων αποτελεσμάτων
- Βελτίωση τεχνικών μεθόδων
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ :
Για το σχεδιασμό – υλοποίηση της τεχνικής προδιαγραφής αναπτύσσονται οι κάτωθι απαιτήσεις:
- Η ευθύνη της Διοίκησης
- Εξοπλισμός, Υποδομές και μέσα
- Ανθρώπινο δυναμικό, κατάρτιση και αρμοδιότητες
- Υλοποίηση της υπηρεσίας
- Έλεγχος, ανάλυση αποτελεσμάτων και βελτίωση