fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Λειτουργία τμήματος υποδοχής

Διάρκεια: 10 ώρες

Σκοπός: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Υποδοχής

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Η έννοια της Υποδοχής – προσωπικό front line
  • Λειτουργίες – ανάλυση τμημάτων υποδοχής
  • Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας – σύνδεση με τα υπόλοιπα τμήματα
  • Οργάνωση των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος
  • Κανονισμοί σχέσεων ξενοδοχείου & πελατών
  • Αστυνομικές και φορολογικές διατάξεις
  • Εξυπηρέτηση πελατών -Τηλεφωνική εξυπηρέτηση
  • Ενημέρωση –πληροφόρηση- προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
  • Χειρισμός παραπόνων - προβλημάτων
  • Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & ξενοδοχειακών υπηρεσιών
  • Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
  • Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος Υποδοχής
  • Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων

Εκπαιδευτικές Ώρες

2019:

620 ώρες51%

2018:

740 ώρες55%

2017:

944 ώρες60%

2016:

1210 ώρες71%

2015:

1259 ώρες74%

2014:

1467 ώρες86%

2013:

1359 ώρες80%

2012:

1412 ώρες83%

2011:

939 ώρες55%

2010:

967 ώρες57%

2009:

1400 ώρες82%

2008:

1667 ώρες98%

2007:

1250 ώρες73%

2006:

1300 ώρες76%

2005:

1666 ώρες98%

2004:

1637 ώρες96%

2003:

840 ώρες50%