fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Λειτουργία τμήματος κρατήσεων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Κρατήσεων

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Λειτουργίες τμημάτων κρατήσεων
  • Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας
  • Διαδικασίες κράτησης
  • Τύποι κρατήσεων – Αγορές στόχοι - Πηγές κρατήσεων
  • Συμφωνία τιμολογιακής πολιτικής και καθορισμός τιμών ημέρας
  • Χειρισμός τηλεφωνικών κρατήσεων – διαδικασία πώλησης
  • Ενημέρωση, πληροφόρηση, προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
  • Χειρισμός παραπόνων – προβλημάτων & ενημέρωση σχετικά με αυτά
  • Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
  • Σύνδεση του τμήματος με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου
  • Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος κρατήσεων
  • Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων

Εκπαιδευτικές Ώρες

2019:

620 ώρες51%

2018:

740 ώρες55%

2017:

944 ώρες60%

2016:

1210 ώρες71%

2015:

1259 ώρες74%

2014:

1467 ώρες86%

2013:

1359 ώρες80%

2012:

1412 ώρες83%

2011:

939 ώρες55%

2010:

967 ώρες57%

2009:

1400 ώρες82%

2008:

1667 ώρες98%

2007:

1250 ώρες73%

2006:

1300 ώρες76%

2005:

1666 ώρες98%

2004:

1637 ώρες96%

2003:

840 ώρες50%