fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Εξυπηρέτηση πελατών - Παροχή υπηρεσιών ποιότητας

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει το ρόλο των εργαζομένων στην παροχή υπηρεσίας και στην προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών (απευθύνεται σε frontline υπαλλήλους)

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Στόχοι Εξυπηρέτησης – στόχοι εργαζομένων
  • Η εξυπηρέτηση - εργαλείο Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
  • Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
  • Πληροφόρηση παρεχόμενων υπηρεσιών
  • Ικανοποίηση πελάτη – προσδοκίες πελατών .
  • Συνεχή αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη
  • Ανάπτυξη σχέσεων, μελλοντικών πωλήσεων - upselling.
  • Χειρισμός παραπόνων, προβλημάτων
  • Ενημέρωση επιπέδου ικανοποίησης πελατών
  • Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
  • Case Studies

Εκπαιδευτικές Ώρες

2019:

620 ώρες51%

2018:

740 ώρες55%

2017:

944 ώρες60%

2016:

1210 ώρες71%

2015:

1259 ώρες74%

2014:

1467 ώρες86%

2013:

1359 ώρες80%

2012:

1412 ώρες83%

2011:

939 ώρες55%

2010:

967 ώρες57%

2009:

1400 ώρες82%

2008:

1667 ώρες98%

2007:

1250 ώρες73%

2006:

1300 ώρες76%

2005:

1666 ώρες98%

2004:

1637 ώρες96%

2003:

840 ώρες50%