fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Εξυπηρέτηση πελατών - Παροχή υπηρεσιών ποιότητας

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει το ρόλο των εργαζομένων στην παροχή υπηρεσίας και στην προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών (απευθύνεται σε frontline υπαλλήλους).

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Στόχοι Εξυπηρέτησης – στόχοι εργαζομένων
  • Η εξυπηρέτηση - εργαλείο Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
  • Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
  • Πληροφόρηση παρεχόμενων υπηρεσιών
  • Ικανοποίηση πελάτη – προσδοκίες πελατών .
  • Συνεχή αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη
  • Ανάπτυξη σχέσεων, μελλοντικών πωλήσεων - upselling.
  • Χειρισμός παραπόνων, προβλημάτων
  • Ενημέρωση επιπέδου ικανοποίησης πελατών
  • Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
  • Case Studies

0
Συνολικές ώρες εκπαίδευσης

Εκπαιδευτικές ώρες

2020:

2019:

2018:

2017:

2016:

2015:

2014:

2013:

2012:

2011:

2010:

2009:

2008:

2007:

2006:

2005:

2004:

2003:

0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες