fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Διαχείριση Παραπόνων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους. Να αυξήσει την αποτελεσματικότητά των πωλητών στον χειρισμό και την άρση των αντιρρήσεων των πελατών.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Διαδικασία προσωπικής πώλησης.
  • Μορφές και τρόποι επικοινωνίας.
  • Κατηγορίες πελατών.
  • Κατηγορίες αντιρρήσεων - παραπόνων.
  • Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση παραπόνων.
  • Τεχνικές αντιμετώπισης, χειρισμού και άρσης αντιρρήσεων..
  • Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (πώς, πότε, γιατί).
  • Δημιουργία “υγειών” Δημοσίων Σχέσεων με πελάτες.
  • Case Studies.
  • Role Play.
  • Εκπαιδευτικά Video.

Εκπαιδευτικές Ώρες

2019:

620 ώρες51%

2018:

740 ώρες55%

2017:

944 ώρες60%

2016:

1210 ώρες71%

2015:

1259 ώρες74%

2014:

1467 ώρες86%

2013:

1359 ώρες80%

2012:

1412 ώρες83%

2011:

939 ώρες55%

2010:

967 ώρες57%

2009:

1400 ώρες82%

2008:

1667 ώρες98%

2007:

1250 ώρες73%

2006:

1300 ώρες76%

2005:

1666 ώρες98%

2004:

1637 ώρες96%

2003:

840 ώρες50%