fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Διαχείριση Παραπόνων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους. Να αυξήσει την αποτελεσματικότητά των πωλητών στον χειρισμό και την άρση των αντιρρήσεων των πελατών.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Διαδικασία προσωπικής πώλησης.
  • Μορφές και τρόποι επικοινωνίας.
  • Κατηγορίες πελατών.
  • Κατηγορίες αντιρρήσεων - παραπόνων.
  • Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση παραπόνων.
  • Τεχνικές αντιμετώπισης, χειρισμού και άρσης αντιρρήσεων..
  • Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (πώς, πότε, γιατί).
  • Δημιουργία “υγειών” Δημοσίων Σχέσεων με πελάτες.
  • Case Studies.
  • Role Play.
  • Εκπαιδευτικά Video.

0
Συνολικές ώρες εκπαίδευσης

Εκπαιδευτικές ώρες

2020:

2019:

2018:

2017:

2016:

2015:

2014:

2013:

2012:

2011:

2010:

2009:

2008:

2007:

2006:

2005:

2004:

2003:

0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες