fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη σε θέσεις τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης, ειδικότερα σε θέματα που άπτονται άμεσης εξυπηρέτησης του πελάτη.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

  • Τι σημαίνει εξυπηρέτηση για την επιχείρηση. Στόχοι εξυπηρέτησης
  • Η σπουδαιότητα της διαχείρισης και μεταβίβασης πληροφοριών εκτάκτου σημασίας
  • Πώς παρέχεται η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και ποια η σημασία της άμεσης ανταπόκρισης στο αίτημα του πελάτη
  • Τι αντιλαμβάνεται ο πελάτης
  • Εσωτερικοί Πελάτες και Ενδο-επιχειρησιακή Επικοινωνία
  • Οργάνωση Τμήματος Εισερχομένων Κλήσεων Έκτακτων Περιστατικών
    • Εισαγωγή αιτήματος στο Πληροφοριακό Σύστημα της ΕΠΑ
    • Άμεση ανταπόκριση στο αίτημα του πελάτη και επίλυση του περιστατικού
    • Ενημέρωση των αρχείων του Συστήματος αντιμετώπισης περιστατικών.
  • Μέτρηση αποτελεσματικότητας Διαχείρισης κλήσεων.
  • Role Play
  • Case Study
  • Εκπαιδευτικά Video

0
Συνολικές ώρες εκπαίδευσης

Εκπαιδευτικές ώρες

2020:

2019:

2018:

2017:

2016:

2015:

2014:

2013:

2012:

2011:

2010:

2009:

2008:

2007:

2006:

2005:

2004:

2003:

0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες
0 ώρες