fbpx
  • +30 2310566767
  • Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Εξυπηρέτηση Πελατών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες.

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει τη σημασία της εξυπηρέτησης πρίν, κατά & μετά την πώληση.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

  • Στόχοι Εξυπηρέτησης.
  • Συνεχής αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη.
  • Η εξυπηρέτηση σαν εργαλείο πώλησης, Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
  • Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
  • Πληροφόρηση του προϊόντος / υπηρεσίας, για την ικανοποίηση πελάτη.
  • Ανάπτυξη σχέσεων και μελλοντικών πωλήσεων.
  • Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & προϊόντος.
  • Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
  • Έλεγχος βαθμού εξυπηρέτησης.
  • Case Studies - συζήτηση.
  • Role Play.
  • Εκπαιδευτικά Video.

Εκπαιδευτικές Ώρες

2019:

620 ώρες51%

2018:

740 ώρες55%

2017:

944 ώρες60%

2016:

1210 ώρες71%

2015:

1259 ώρες74%

2014:

1467 ώρες86%

2013:

1359 ώρες80%

2012:

1412 ώρες83%

2011:

939 ώρες55%

2010:

967 ώρες57%

2009:

1400 ώρες82%

2008:

1667 ώρες98%

2007:

1250 ώρες73%

2006:

1300 ώρες76%

2005:

1666 ώρες98%

2004:

1637 ώρες96%

2003:

840 ώρες50%