Χειρισμός Αντιρρήσεων και Παραπόνων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 16 – 20 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση τυχόν προβλημάτων των πελατών τους και να αυξήσει την αποδοτικότητα των πωλητών, αίροντας τις αντιρρήσεις των πελατών.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Διαδικασία προσωπικής πώλησης
• Γλώσσα του σώματος
• Κατηγορίες πελατών
• Κατηγορίες αντιρρήσεων
• Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση αντιρρήσεων
• Τεχνικές αντιμετώπισης και άρσης αντιρρήσεων
• Κλείσιμο της πώλησης
• Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (πώς, πότε, γιατί)
• Δημιουργία δημοσίων σχέσεων με πελάτες
• Cases