Διάρκεια: 10 ώρες
Σκοπός: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Υποδοχής
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Η έννοια της Υποδοχής – προσωπικό front line
- Λειτουργίες – ανάλυση τμημάτων υποδοχής
- Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας – σύνδεση με τα υπόλοιπα τμήματα
- Οργάνωση των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος
- Κανονισμοί σχέσεων ξενοδοχείου & πελατών
- Αστυνομικές και φορολογικές διατάξεις
- Εξυπηρέτηση πελατών -Τηλεφωνική εξυπηρέτηση
- Ενημέρωση –πληροφόρηση- προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
- Χειρισμός παραπόνων – προβλημάτων
- Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & ξενοδοχειακών υπηρεσιών
- Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
- Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος Υποδοχής
- Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων
