ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Κρατήσεων
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Λειτουργίες τμημάτων κρατήσεων
- Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας
- Διαδικασίες κράτησης
- Τύποι κρατήσεων – Αγορές στόχοι – Πηγές κρατήσεων
- Συμφωνία τιμολογιακής πολιτικής και καθορισμός τιμών ημέρας
- Χειρισμός τηλεφωνικών κρατήσεων – διαδικασία πώλησης
- Ενημέρωση, πληροφόρηση, προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
- Χειρισμός παραπόνων – προβλημάτων & ενημέρωση σχετικά με αυτά
- Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
- Σύνδεση του τμήματος με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου
- Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος κρατήσεων
- Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων
