ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 12 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη να κατανοήσουν τις αρχές που διέπουν την Επικοινωνία, ποια τα εμπόδια που συνήθως εμφανίζονται κατά την μετάδοση και λήψη ενός μηνύματος. Σωστή χρήση της ακοής, ακρόασης & Γλώσσας Σώματος για τη σωστή ερμηνεία και αξιολόγηση της επικοινωνίας.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Εισαγωγή στην έννοια “Επικοινωνία”
- Ρόλος και αξία της επικοινωνίας στη εργασία
- Μορφές και Τρόποι Επικοινωνίας
- Οι ανάγκες του πελάτη και πώς να τις κατανοήσουμε
- Γλώσσα του Σώματος – Μη λεκτική επικοινωνία
- Πώς να μιλάμε και να συμπεριφερόμαστε στον συνομιλητή μας
- Ειδικά θέματα της γλώσσας του σώματος, ανάλυση των διαφόρων κινήσεων – στάσεων, χειρονομιών και της σημασίας τους.
- Αναγνώριση χαρακτήρων, εμφάνιση και συμπεριφορά ατόμων
- Προσέγγιση με βάση το κοινωνικό στυλ του συνομιλητή
- Test & Cases
- Role Play
- Εκπαιδευτικά Video
