ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους. Να αυξήσει την αποτελεσματικότητά των πωλητών στον χειρισμό και την άρση των αντιρρήσεων των πελατών.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Διαδικασία προσωπικής πώλησης.
- Μορφές και τρόποι επικοινωνίας.
- Κατηγορίες πελατών.
- Κατηγορίες αντιρρήσεων – παραπόνων.
- Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση παραπόνων.
- Τεχνικές αντιμετώπισης, χειρισμού και άρσης αντιρρήσεων..
- Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (πώς, πότε, γιατί).
- Δημιουργία “υγειών” Δημοσίων Σχέσεων με πελάτες.
- Case Studies.
- Role Play.
- Εκπαιδευτικά Video.
