ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει το ρόλο των εργαζομένων στην παροχή υπηρεσίας και στην προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών (απευθύνεται σε frontline υπαλλήλους).
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Στόχοι Εξυπηρέτησης – στόχοι εργαζομένων
- Η εξυπηρέτηση – εργαλείο Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
- Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
- Πληροφόρηση παρεχόμενων υπηρεσιών
- Ικανοποίηση πελάτη – προσδοκίες πελατών .
- Συνεχή αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη
- Ανάπτυξη σχέσεων, μελλοντικών πωλήσεων – upselling.
- Χειρισμός παραπόνων, προβλημάτων
- Ενημέρωση επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
- Case Studies
