ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη σε θέσεις τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης, ειδικότερα σε θέματα που άπτονται άμεσης εξυπηρέτησης του πελάτη.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
- Τι σημαίνει εξυπηρέτηση για την επιχείρηση. Στόχοι εξυπηρέτησης
- Η σπουδαιότητα της διαχείρισης και μεταβίβασης πληροφοριών εκτάκτου σημασίας
- Πώς παρέχεται η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και ποια η σημασία της άμεσης ανταπόκρισης στο αίτημα του πελάτη
- Τι αντιλαμβάνεται ο πελάτης
- Εσωτερικοί Πελάτες και Ενδο-επιχειρησιακή Επικοινωνία
- Οργάνωση Τμήματος Εισερχομένων Κλήσεων Έκτακτων Περιστατικών
- Εισαγωγή αιτήματος στο Πληροφοριακό Σύστημα της ΕΠΑ
- Άμεση ανταπόκριση στο αίτημα του πελάτη και επίλυση του περιστατικού
- Ενημέρωση των αρχείων του Συστήματος αντιμετώπισης περιστατικών.
- Μέτρηση αποτελεσματικότητας Διαχείρισης κλήσεων.
- Role Play
- Case Study
- Εκπαιδευτικά Video
