ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες.
ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει τη σημασία της εξυπηρέτησης πρίν, κατά & μετά την πώληση.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:
- Στόχοι Εξυπηρέτησης.
- Συνεχής αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη.
- Η εξυπηρέτηση σαν εργαλείο πώλησης, Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
- Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
- Πληροφόρηση του προϊόντος / υπηρεσίας, για την ικανοποίηση πελάτη.
- Ανάπτυξη σχέσεων και μελλοντικών πωλήσεων.
- Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & προϊόντος.
- Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
- Έλεγχος βαθμού εξυπηρέτησης.
- Case Studies – συζήτηση.
- Role Play.
- Εκπαιδευτικά Video.
