ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες
ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στον εντοπισμό τυχόν προβλημάτων με τους πελάτες τους και να τα βοηθήσει γενικότερα στην επικοινωνία τους μαζί τους.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:
- Είναι σημαντική διαδικασία η διαχείριση πελατών;
- Τι εννοούμε με τον όρο “διαχείριση”.
- Κατηγορίες Πελατών.
- Μορφές & τρόποι επικοινωνίας.
- Κλίμα Επικοινωνίας.
- Τεχνικές χειρισμού αντιρρήσεων & διαπραγμάτευσης.
- ∆ημιουργία Σχέσεων με τους πελάτες.
- Ικανοποιημένοι πελάτες.
- Case Studies – συζήτηση.
- Role Play.
- Εκπαιδευτικά Video.
